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沟通是什么

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超爱psy 发表于 2014-10-1 18:37:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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沟通是人们之间最常见的活动之一,是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面:信息发送者,信息接收者,信息内容,表示信息的方式,传达的渠道。


本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。


详细解释


1,定义:


1、挖沟使两水相通。


《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”杜预注:“於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。”


2、指使彼此通连;相通。


徐特立《国文教授之研究》第一章:“扬雄《方言》, 服虔 《通俗文》,刘熙《释名》, 钱竹汀 《恒言录》等,皆为沟通事物之名称而作。”


胡采《<在和平的日子里>序》:“在我们这个时代,人们和英雄人物的思想心灵之间,总是比较容易沟通。”


郭小川《在大沙漠中间》诗:“似乎有一支绵长的、不发声的音波,沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”


3、沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。


沟通的要素


它有三大要素即:


①要有一个明确的目标;


②达成共同的协议;


③沟通信息、思想和情感。


4、沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,以求对方完全理解发送者的意图。


5、沟通既是人际的交流,也涉及组织之间的交流。


2交际学


概念


沟通对于学校管理所具有的功能包括:信息传递、情感交流、控制功能。


沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。


特点


(1)非权力支配性


(2)非职责限定性


(3)认同疏导性


基本模式


语言沟通


语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。


口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。


在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。


肢体语言的沟通


肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。


我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。


结构与分类


沟通按结构分类


沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现,非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式;正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。


沟通按信息流动方向分类


沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。


沟通按沟通方式分类


沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。


注意事项


良好沟通应避免的错误


在工作中,您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通?


有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息,在这种或那种之间,或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。


然而,许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。


1、沟通不当的标记


下面这些话您一定不会陌生:


“如果您的意思正是这样,那又为何不这么说?”


而通常这些话您根本就不会说出口,只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出,沟通的内容与接受的内容并非只字不差,因此,想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。


不能正确表达自己的意思,沟通没有注意自己的沟通方式,沟通环境也是是否成功的标准。


2、没有正确的阐述信息


不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如,当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”


不能理解对方的关注所在并正确地表达信息,以便获得对方的全部注意力和理解。例如,该用通俗上口的口语时,却用了晦涩拗口的学术语。


如果您的信息没有得到清晰的表达,它便不能被听者正确的理解和加工,有效的沟通也无从谈起。


3、给人以错误的印象


三个方面最值得注意:


外表:着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心,要么您想先声夺人。


牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同,两种着装风格都会给人以完全错误的信息。


措辞:不假思索地使用乡言俚语会得罪他人,也会扭曲信息。举个例说,私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。


拖沓:不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时,别人就会认为他很在意,把别人放在心上,但如果总是迟到,就会给人这样的印象,即沟通的内容是不重要的。


4、没有恰当地聆听


即使您说话时人们在干些其他事,如看报,或者转着手上的笔,他们也会告诉您,他们在听您说话。但是,如果听者没有按您的要求行事,您就有理由怀疑,认为他们根本就没有把您的话听进去,因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。


如果人们没有聆听,他们也是有可能听到片言只语的,但会错失至关重要的部分,因为他们的注意力已开小差了,或者,他们只拾得您的一些牙慧,反把它当做全部了。这些话可能被听到并进行了加工,但不会照单全收而进入他们意识的深处。


很明显,如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容,他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容,错误理解的余地就大了。


过程


若想了解沟通的过程,就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的,但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。


沟通时人脑的作用


生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务,其中两项是吸取和加工大脑接收的材料,第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。


1、吸收印象


见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言,视觉形象能产生最大的冲击,而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象,这些偏好方式据说是在12岁时成形的。


2、加工思想


不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里,并且为了能生产出思想,各部分必须相互协作。大脑这种找出备选信息并进行必要的关联是非常重要的。


但这样不容易。有时完全没有困难,但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱,是由随机定时释放开关启动的。


3、生产语言


为了把思想转换成语言传输出去,必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来,以便形成互为关联的句子。因此,要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话,大脑的三个部分必须同时协调运作。


有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难,这并不奇怪。


所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解,另一些人能想像物体的形状,但找不到适当的名称;还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。


您是否还有这样的经历:有时您别无他法,只好说:“您知道我的意思是什么”,急切地希望对方已经知道。


可变因素


总而言之,人脑的思维过程大致相似,但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒,人们学会了选择和加工信息。也就是说:


并非所有散布的信息都被吸收。


被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态,以及性别进行判断和评价。


1、感知能力


首先,人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到,所见之物有时是幻觉,它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。


人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的,包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式,如:


选择信息:经历相同事物的人极少获得相同的信息。


解释情景:使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。


作出假设:解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的,反之亦然。


每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想,即对信息的加工,但这种加工的余地是相当大的,而且明显带有偏见,它本身会影响沟通的过程。


2、情绪状态


感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。


人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。


接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如:


如果您觉得情绪激动或紧张,沟通就有可能受阻,因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。


因此,人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式,还直接影响到信息的接受和理解的方式。


3、性别


不管喜欢与否,交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知,男女大脑的结构有一定的差别,这种差别也影响着各自的沟通方式,例如:


男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少,而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物,而女性则更能通观全局。


如此说来,可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。


系统


确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。


想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。


积极地询问


透过询问的技巧您能够导引客户的谈话,同时取得更明确的信息,支持您销售的产品或服务。


大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”,特别是没有经验的销售人员,认为只有“说”才能够说服客户购买,但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望,您又如何能达成您取得订单的期望呢?


如果人们看上去不相信或听腻了您的话,您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者,您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。


询问时必须使听者有这样一种强烈的印象,即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点,只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目,如果接受者觉得您这个人不可信,也就不会相信您的信息了。


询问的辅助语言


行动胜于言辞,因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突(如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐,双手也在颤抖),人们就会相信您的身体语言,而不是您口中的言语了。


因此,要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式。研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下:


视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。


声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。


使用您的眼睛


沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀,表明您很看重他。这样做能使听者深感满意,也能防止他走神,但更重要的是,您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛,您就会有这么一个印象:这家伙对我所说的话不感兴趣,或者根本就不喜欢我!


使用您的面部和双手


谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变,足智多谋,能大大改善影响他人的效果。


面部:延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感,立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑(与之相对的是刻板的微笑,根本没有在眼神里反映出来)能从本质上改变大脑的运作,使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。


双手:“能说会道”的双手能抓住听众,使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧!使用张开手势给人们以积极肯定的强调,表明您非常热心,完全地专注于眼下所说的事。


使用您的身体


视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分,但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。


利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象:


身体姿势:必要时,坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感 。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。


泄露信息:不由自主地抖动或移动双腿,能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静,只要叉着双臂,或抖动着双膝,都会明白无误地显露内心的不安。


身体距离:站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺,听者会本能地往后移,这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之,如果距离达6尺或更远,听者就会觉得您不在乎他,并产生一种与世隔绝的感觉。


不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项,就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果,保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。


使用您的声音


声音是一种威力强大的媒介,通过它可以赢得别人的注意,能创造有益的氛围,并鼓励他们聆听。


下列各项请细加考虑:


音高与语调:低沉的声音庄重严肃,一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火,行为失控。但是,即使最高的音调也有高低之分,您也可以因此找到最低的音调并使用它,直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么,使人对您信心百倍。


语速:急缓适度的语速能吸引住听者的注意力,使人易于吸收信息。如果语速过快,他们就会无暇吸收说话的内容;如果过慢,声音听起来就非常阴郁悲哀,令人生厌,听者就会转而他就;如果说话吞吞吐吐,犹豫不决,听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。


强调:适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音,人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面,如果强调太多,听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云,而且非常倦怠,除了非常耗人心力之外,什么也想不起来了。


在电话上交谈时不可能有视觉上的便利,但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直,这样能使呼吸轻松自然,声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉,使声音更加温和友善,替代缺失的视觉维度。


技巧


倾听技巧


倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。


倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。


气氛控制技巧


安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。


气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。


推动技巧


推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。


推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。


一、自信的态度


一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。


二、体谅他人的行为


这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。


三、适当地提示对方


产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。


四、有效地直接告诉对方


一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。


五、善用询问与倾听


询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。


1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人,有时在拒绝人时,都会格外恭敬地招待对方,如请他吃点心或午餐等。当然,换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小,比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”,说“太太,您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。


2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然,但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人,一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服,适当地收敛一些、中规中矩,“润物细无声”地接近更多人。而后,再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出,即使是与下级讲话,也不要一口一个“我”字。


3.不“抢功”。心理学发现,当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头,就会变得冷漠,甚至出现敌对的情绪。相反,藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说,如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话,编辑们可以不予理睬。学会谦让,在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。


作用


不重视沟通,这是企业管理人员经常犯的一个错误,尤其是在中国企业中。企业管理人员,之所以犯这个错误,是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深,认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等,没有必要告之被管理者做事的理由。没有充分有效的沟通,下属员工,不知道做事的意义,也不明白做事的价值,因而做事的积极性也就不可能高,创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事,所以他也就不敢在做事的方式上进行创新,做事墨守成规,按习惯行事,必然效益低下。


一个希望有所作为的管理人员,如果明了沟通与管理的关系,也就绝不会轻视管理沟通工作。


产生有效沟通障碍的原因


在日常的沟通行为中,常常因为一些“意外”而使沟通无法实现,更要命的是一甚至会出现相反的效果。这些情况都表明,沟通出现了障碍,有一些因素影响了信息的有效传递。


实现有效沟通的障碍主要有以下原因:


1、个人原因


个人原因又有以下几种情况:


1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受,例如,人们在接受信息时,符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受,而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。


(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中,个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别,都可能引起信息沟通的障碍。


(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中,员工常常来自于不同的背景,有着不同的说话方式和风格,对同样的事物有着不一样的理解,这些都造成了沟通的障碍。


2.人际原因


人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。


沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。


3.结构原因


信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真率则越大,越不利于沟通。另外,组织机构庞大,层次太多,也影响信息沟通的及时性和真实性。


有效沟通


要实现团队的有效沟通,必须消除上述沟通障碍。在实际工作中,可以通过以下几个方面来努力。


1.团队领导者的责任


领导者要认识到沟通的重要性,并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通,这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。


2.团队成员提高沟通的心理水平


团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。


(1)在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。


(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。


(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息,起着重要的作用。


3.正确地使用语言文字


语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。


4.学会有效的倾听


有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下几方面去努力:


(1)使用目光接触。


(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。


(3)避免分心的举动或手势。


(4)要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。


(5)复述,用自己的话重述对方所说的内容。


(6)要有耐心,不要随意插话,和随便打断对方的话。


5.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道 


信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。-因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。


另一方面,团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如,运用交互式广播电视系统,允许下属提出问题,并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司,公司内部刊物应设立有问必答栏目,鼓励所有员工提出自己的疑问。让领导者走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注,取得事半功倍的效果。


总之,有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。

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瞳潭 发表于 2014-10-2 00:34:39 | 显示全部楼层
亲~帖子已经重新编辑,建议复制文本,选择无格式粘贴,之后再编辑样式,这样会去掉很多没用的跳转链接

点评

好的,我记住了,非常感谢,又学到了一点儿知识  详情 回复 发表于 2014-10-2 10:29
 楼主| 超爱psy 发表于 2014-10-2 10:29:11 | 显示全部楼层
瞳潭 发表于 2014-10-2 00:34
亲~帖子已经重新编辑,建议复制文本,选择无格式粘贴,之后再编辑样式,这样会去掉很多没用的跳转链接

好的,我记住了,非常感谢,又学到了一点儿知识

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